Руководитель call-центра - вакансия 248264

ООО Форсаж

Дата обновления: 14.01.2021

Город: Новосибирск

Категория: Секретари / Офис менеджеры / Администраторы

Зарплата: 50000

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


Группа компаний АВТОСИБ - крупнейший официальный представитель Яндекс, Убер и Гетт Такси в Сибирском и Дальневосточном Федеральных округах. Мы работаем в 29 городах, наш парк насчитывает более 16 500 водителей. Мы самая крупная таксомоторная компания в Сибири и на Дальнем Востоке. Я прошу Вас не тратить Ваше время на нашу компанию в трех случаях: 1) Если Вы не считаете, что Вы на 100%-ое "ТЫ" с компьютером и смартфонами на базе Андроид. А вот если Вы наоборот постоянно помогаете своим мамам, папам, друзьям и т.д. пользоваться компьютерами и смартфонами или просто любите современные технологии и любите настраивать гаджеты, то Вы наш человек! 2) Если Вы не любите много консультировать и решать вопросов по телефону. Каждый входящий (это 90% звонков в нашей компании) и исходящий звонок должен быть для Вас чем-то естественным. Вы отлично заработаете на этом! 3) Не готовы работать самостоятельно. Нам нужен играющий тренер!Что это значит? Умеет делать сам и включается в работу, когда это необходимо, умеет организовать работу других и научить каждому бизнес-процессу. НАВЫКИ:
Опыт работы руководителем/ведущим специалистом сall-центра от года. Высокая степень самоорганизации, профессионализм, результативность. Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду. Знание методики обучения и развития персонала. Отличное знание ПК и умение быстро работать. Контроль качества и эффективности работы операторов. Разработка и соблюдение технологий и скриптов. Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос. Способность усваивать большой объем информации. В идеале опыт работы в телекоме, у оператора связи или в кадровом агентстве.

Задачи:

Управлять диспетчерскими в 29 городах.

Организация и контроль работы операторов сall-центра, в том числе и удаленных сотрудников (7+ человек - мы активно растем!). Оптимизация действующих скриптов сотрудников. Набор, обучение и профессиональное развитие команды. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра; Контроль выполнения ключевых показателей. Ведение регулярной отчетности и статистики работы подразделения. Работа с подрядчиками по внедрению автоматизации бизнес-процессов и их усовершенствование (CRM-система, IP-телефония).

Собеседовать, принимать на работу водителей в Яндекс, Убер и Гетт Такси. 99% работы происходит по телефону с ПК; Регистрировать водителей в диспетчерской, сопровождать, обучать их на протяжении всего времени работы в приложении и стандартам обслуживания клиентов; Телефонная поддержка водителей.
ЦЕННОСТИ: В нашей компании есть ценности. Мы не принимаем на работу людей, которые им не соответствуют.
Оптимизм. Мы берем на работу только позитивных людей. Пессимистов и реалистов итак всегда много вокруг. А вот работать в компании с исключительно позитивным настроем - большая радость для наших сотрудников. Активность. Можно быть сколько угодно позитивным, но при этом не проявлять активность на работе. Ваша внутренняя энергия должна подсказывать Вам не лежать на диване или смотреть в окошко. Она должна толкать Вас давать результат и получать соответствующую отдачу от фирмы, в которой Вы работаете и от коллектива, который ждет этот результат от Вас. Продуктивность. Бывают активные люди, которые много говорят, много делают, а результата нет. В нашей фирме есть четкие критерии по оценке результатов и справедливому вознаграждению продуктивных сотрудников. Поэтому Ваша активность должна быть нацелена в правильное русло. Вы должны давать коллективу именно то, что от Вас ждут, а не всё подряд. Новые идеи и творческие начинания Вы всегда можете высказать на ежедневных планерках. Это максимально ценно, но не должно останавливать уже существующие бизнес-процессы или становиться оправданием по срыву сроков и т.п. Самосовершенствование. Если фирма не развивается, то рано или поздно она останется позади конкурентов или исчезнет. Фирма не может развиваться, если часть её сотрудников стоит на месте. Если сегодня Вы делали что-то 10 раз в день, то это не значит, что завтра в результате оптимизации и/или автоматизации Вы не сможете делать это 100 раз за день. Обычно люди, которые не стремятся к самосовершенствованию менее склонны развиваться и в профессиональном плане. Подумайте, готовы ли Вы к развитию или лучше все же посидеть где-то в банке с простым линейным функционалом? Ответственность. Как ни странно, люди иногда думают, что компания покупает их руки и голову для выполнения того или иного вида работ. Но в нашей компании мы четко даем понять, что Вы ответственны за ту область, которую Вам вверили.

Условия работы:

Пятидневная рабочая неделя (с 10 до 19 часов). Мы приветствуем спорт, у нас развитая корпоративная культура, ежемесячное возмещение затрат на любое занятие спортом, кроме поедания хот-догов на время. Наш коллектив на 100% некурящий (и офисное помещение не оборудовано зонами для курения). Заработная плата каждую неделю. Официальное трудоустройство Дружный молодой коллектив. Безлимитные телефонная связь, мобильный интернет, современный смартфон от фирмы, мощный быстрый ПК на SSD, не ниже i5 3-го поколения. Четкая должностная инструкция с видео и визуальным сопровождением. Испытательный срок - 2 недели (оплачиваемый). Далее идет официальное трудоустройство и стажировка.
Оставляйте свой отклик, будем рад рассмотреть Ваше резюме!

Официальная работа


Контактное лицо: Антипова Екатерина



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.