Начальник отдела технической поддержки - вакансия 347467

ООО ФайберТрейд

Дата обновления: 08.04.2021

Город: Новосибирск

Категория: Разное / Без опыта

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:



Ваши основные задачи:

Подготовка плана развития отдела технической поддержки согласно стратегии компании; Обеспечение работы отдела технической поддержи согласно утверждённым бизнес процессам и регламентам; Изменение бизнес-процессов и регламентов работы отдела технической поддержки; Формирование состава отдела технической поддержки согласно требованиям по квалификации и компетенциям; Формирование материально-технической базы отдела технической поддержки; Организация работы отдела технической поддержки по приёму и регистрации заявок от клиентов, а также сбор обратной связи по удовлетворённости клиентов; Формирование плана работ отдела технической поддержки. Назначение ответственных исполнителей из числа сотрудников отдела технической поддержки по заявкам клиентов и сроки их исполнения; Координация работ по исполнению сложных заявок на техническую поддержку как в рамках компании, так и с представителями организаций производителей; Осуществление координации взаимоотношений между клиентом, сотрудниками отдела технической поддержки и менеджерами продаж компании в части технических аспектов; Контроль исполнения заявок на техническую поддержку сотрудниками подразделения по качеству и срокам; Проведение всестороннего анализа поступающих заявок по клиентам, производителям, номенклатуре, характеру обращений и причин их возникновения; Подготовка предложений в план мероприятий по устранению причин возникновения отказов отгружаемого оборудования; Формирование аналитических отчётов в рамках функций отдела технической поддержки, а также по удовлетворённости клиентов;
Требования: Обязательно:
Опыт организации службы технической поддержки, либо работы в качестве руководителя службы технической поддержки клиентов не менее 5 лет; Высшее техническое образование профильное; Знания телекоммуникационной отрасли, принципов построения и технические реализации сетей связи, в том числе оптоволоконных;
Желательно:
Знание линеек оборудования транспортных сетей. Знание основных протоколов передачи данных, протоколов маршрутизации.

Условия работы:

Оформление строго по ТК РФ, вся зпл. "белая"; Указывайте в резюме желаемый уровень заработной платы. Ежегодная индексация заработной платы. Корпоративное обучение английскому языку. Отличные возможности для профессионального развития; Молодой, дружный коллектив и адекватное руководство. В офисе чай/кофе, настольный теннис и настольный футбол. Парковка. 10 минут от метро Октябрьская/Речной вокзал

Выплата зп своевременная


Контактное лицо: Горячкин Леонид



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.