Руководитель технической поддержки - вакансия 532011

LC Group

Дата обновления: 23.07.2021

Город: Новосибирск

Категория: IT / Компьютеры / Интернет

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


LC Group - международная IT-компания родом из Сибири. Наша команда создает высокотехнологичные онлайн-продукты, которые используют люди в России, ЮАР, Мексике для получения оперативных и качественных финансовых услуг. На сегодняшний день наш главный офис находится в Новосибирске, а команда насчитывает более 250 человек. Мы постоянно развиваемся, наша команда растет и расширяется география присутствия. Поэтому мы ищем Руководителя технической поддержки, который станет важной частью нашей команды. Задачи: Поддержание и развитие процессов отдела технической поддержки (2-ая линия) проектов РФ, Африки, Мексики. Поддержание и развитие стандартов обслуживания бизнес-заказчиков и обработки заявок. Контроль качества обработки запросов, SLA. Работа с командой: найм, адаптация, развитие. Мониторинг работы отдела, выявление проблем и потребностей, проработка решений для их минимизации. Налаживание эффективного взаимодействия внутри команды, с бизнес-заказчиками, другими подразделениями ИТ департамента. Чего мы ждем от кандидата: Опыт работы на одной из линий технической поддержки от 3 лет, опыт руководства от 1 года. Опыт работы с системами Helpdesk / ServiceDesk. Понимание принципов ITIL / ITSM, видов и способов построения SLA. Хорошие коммуникативные навыки. Развитые аналитические способности. Будет плюсом: Знание существующих систем мониторинга и статистики Опыт написания регламентов, инструкций Опыт развития и поддержки сложных ИТ-систем Знание MS SQL и принципов веб-разработки Условия: ДМС (амбулаторное лечение + стоматология). Постоянная динамика в профессиональном развитии. Развитая система наставничества и работа в условиях взаимопомощи между коллегами. Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ Отсутствие дресс-кода и жестких условий труда, кофе и чай в неограниченном количестве. 2 комфортных оборудованных офиса в центре Новосибирска и в центре Академгородка. Насыщенная корпоративная жизнь - ежегодные корпоративы и тимбилдинги!




Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.