Support specialist/Специалист технической поддержки - вакансия 767151

Nexters

Дата обновления: 14.10.2021

Город: Новосибирск

Категория: IT / Компьютеры / Интернет

Тип занятости: Не имеет значения



Текст вакансии:


Nexters – разработчик и издатель мобильных, социальных и онлайн-игр. В нашем инвентаре хиты - Hero Wars («Хроники Хаоса»), Throne Rush («Битва за Трон»), Chibi Island и несколько новых амбициозных проектов.За последние два года наша компания выросла в 10 раз и вошла в Топ 5 независимых игровых компаний Европы, наши игры установили более ста миллионов пользователей по всему миру. А в августе 2021 года мы вышли на американскую биржу Nasdaq! ​ Хочешь присоединиться к нашей команде? Вот что тебе нужно сделать: Изучи вакансию Скажи себе «я тот, кто им нужен, because my English is very good!» Напиши сопроводительное к своему отклику, из которого мы узнаем о твоих взаимоотношениях с видеоиграми, и чем тебя привлекает работа в игровой индустрии вообще и в нашей компании в частности. Готово! You’re awesome! Наша команда постоянно растет, поэтому у нас появилась очередная вакансия, и именно ты можешь занять должность, о которой ходят легенды... Да, ты всё правильно понял, ты нужен миру игровой индустрии! Именно тебя ждут заблудившиеся в трёх соснах эльфийки; именно ты поможешь юному рыцарю понять, с какой стороны совать меч в дракона; именно ты держишь в кармане связку запасных ключей от всех сундуков этого данжа. Твоё имя разносится благоговейным шёпотом по всем землям этого мира, и даже сильные мира сего не гнушаются спросить твоего совета, ибо ты - саппорт! Мы ищем бойца с превосходным письменным английским (на уровне B2 и выше) - потому что общение с нашими любимыми игроками происходит по большей части на английском языке. И, конечно, с грамотной русской речью – без этого никуда. Если ты любишь видеоигры, можешь быстро сформулировать подробный текст без ошибок и опечаток на английском и русском языках, предпочитаешь работать в команде, используешь креативный подход к обыденным задачам и не боишься рутины в ответах на обращения игроков – you’re the droid we are looking for! График работы (удаленно): 5/2 с 03:00 до 12:00 МСК (выходные дни: вт и ср, ср и чт, чт и пт) 5/2 с 07:00 до 16:00 Новосибирск (выходные дни: вт и ср, ср и чт, чт и пт) Что тебе предстоит делать: Изучить проекты (=наши игры) вдоль и поперёк (а еще наискосок и с изнанки). Письменно отвечать на вопросы игроков через систему тикетов Zendesk (в среднем опытный саппорт обрабатывает 40 тикетов в день). Предоставлять ответы на вопросы игроков и не стесняться поддерживать дружескую беседу, проявлять заботу и личную вовлеченность в решение проблемы (иногда можно даже слать мемасики и котиков). Ежедневно использовать в письменном общении с игроками английский (70%), русский и другие языки (30%). Пользоваться внутренним инструментарием (Confluence, Jira, админка и т.п.) и не падать в обморок при виде игровых логов. Взаимодействовать с командами разработки и тестирования (они не кусаются, но это неточно). Пользоваться внутренними и внешними базами знаний и при случае пополнять их. Мы ожидаем, что ты: Обладаешь игровым опытом (будь то MMO, MOBA, сингловые RPG-тайтлы или казуальные игры). Проявляешь эмпатию, стремишься помогать людям и доказываешь это не словом, а делом (когда-нибудь объяснял бабушке как пользоваться мессенджером на смартфоне? Сумел сохранить спокойствие? Чудненько!). Способен понять суть проблемы и самостоятельно принять решение (смело раздаёшь советы в войсе? Ты нам уже почти подходишь!). Технически подкован (пользуешься стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимаешь IT-сленг). Используешь навыки self-менеджмента (если ты никогда не пропускал raid-time, а кровать, кот и холодильник не мешают тебе продуктивно работать из дома, то ты наш человек). Чем ты можешь нас дополнительно заинтересовать? Опытом работы в аналогичной должности (если в твоём обиходе не было фразы про предоставленные неудобства :-Р). Знанием дополнительных языков (мало ли, вдруг ты в корейские ММО исключительно в оригинале играешь). Высшим образованием (можно неполным, но имей в виду, что совместить учебу с работой не так-то просто, мы рекомендуем сначала доучиться, а после посвятить всего себя миру геймдева). Хорошим чувством юмора (уровня /b вполне достаточно). Что мы можем тебе предложить: Официальное оформление в ряды джедаев игрового мира. Нескучную работу в компании людей, разделяющих твою любовь к видеоиграм. Продуктивную командную атмосферу (свободное от формальностей общение в Дискорде, voice-чат; все знают, каково быть новичком, поэтому готовы поддержать тебя на 100%). Соц. пакет, ДМС, фитнес, возможность участвовать в киберспортивных соревнованиях (можно грабить караваны). Возможность работать удаленно – главное, чтобы у тебя был стабильный интернет. Обучение и совершенствование навыков (тебе помогут ментор, команда и наша внутренняя база знаний). Доступ к корпоративной электронной библиотеке. И, конечно же, достойную зарплату (чтобы хватило на весь вишлист в Стиме).

Оформление официальное


Контактное лицо: Титова Юлия



Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.